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　　電費(fèi)回收，是國(guó)家考核供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要指標(biāo)之一。電費(fèi)回收的好壞，不僅影響到電力企業(yè)正常生產(chǎn)的資金周轉(zhuǎn)，而且會(huì)影響到社會(huì)生活和人民生活的用電穩(wěn)定。作為供電企業(yè)就必須本著"電力是商品，用電必須及時(shí)交費(fèi)"的原則，依照有關(guān)電費(fèi)回收政策規(guī)定，采取新措施，才能保證電費(fèi)回收工作的順利開展。借貴刊一角在這里我淺談一下我個(gè)人對(duì)電費(fèi)回收工作的幾點(diǎn)看法，供同行參考
一、及時(shí)溝通，尋求支持
   供電企業(yè)尤其是基層供電所，在回收電費(fèi)時(shí)應(yīng)做到人情化。就是應(yīng)積極主動(dòng)爭(zhēng)取地方政府和欠費(fèi)客戶上級(jí)主管部門的支持和理解，定期向政府通報(bào)重點(diǎn)、難點(diǎn)用電客戶拖欠電費(fèi)情況，使政府部門及時(shí)了解電費(fèi)回收的形勢(shì)，得到政策上的支持。這樣不僅可以切實(shí)減輕供電部門的負(fù)擔(dān)，而且還創(chuàng)造了寬松的回收環(huán)境
二、加強(qiáng)預(yù)收電費(fèi)管理
   供電企業(yè)對(duì)那些信譽(yù)度不好的客戶，應(yīng)為其用戶安裝IC磁卡預(yù)付費(fèi)電能表，用戶需用多少電量就預(yù)先購(gòu)買多少錢的用電卡，實(shí)行了先交費(fèi)，后用電，這樣可以有效地杜絕惡意拖欠電費(fèi)的行為。但同時(shí)不要因?yàn)檠b上磁卡表就高枕無(wú)憂了，我們還應(yīng)該每月經(jīng)常性的對(duì)控制裝置進(jìn)行認(rèn)真的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，防止用戶私自搗鬼使磁卡表無(wú)電量不動(dòng)作，做到勤查勤看。
三、加強(qiáng)考核，責(zé)任到人
   這一點(diǎn)作為供電企業(yè)已經(jīng)不是什么新措施，但還是要強(qiáng)調(diào)一下。因?yàn)橛袝r(shí)制度是制定的很嚴(yán)格，但就是沒(méi)有落實(shí)到位，并且經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。因?yàn)橐�建立起以人為本，健全各�?xiàng)考核制度的機(jī)制，完善催收電費(fèi)獎(jiǎng)懲制度，建立責(zé)任到人，考核到位，各方配合的工作環(huán)境。隨著電費(fèi)回收難度的增加，回收電費(fèi)工作已不單純是抄核收人員自己的事情，要搞好電費(fèi)回收，必須堅(jiān)持全局一盤棋，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)負(fù)責(zé)，職工分片包干，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，做到電費(fèi)回收人人有責(zé)。
四、加強(qiáng)管理，堵塞漏洞
   我們?cè)谑芾砜蛻魳I(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電時(shí)，應(yīng)符合報(bào)裝手續(xù)，在設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的用電性質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，準(zhǔn)確落實(shí)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。工程竣工驗(yàn)收送電前應(yīng)與用電客戶依法簽訂《供用電合同》。同時(shí)抄核班人員要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)計(jì)量裝置記錄、用電性質(zhì)、交納電費(fèi)方式等情況，按照電價(jià)政策審定電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后建賬、立卡、抄表、收費(fèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。
對(duì)月用電量較大的用電客戶，可以采取每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)期電費(fèi)，從而減輕客戶一次交納電費(fèi)的壓力。推廣實(shí)施分次收取電費(fèi)，在一定程度上也可以降低催費(fèi)的難度。
嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度，對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶，必須按規(guī)定足額收取違約金，真正做到"應(yīng)收必收，收必合法"。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以情感人
   在催收電費(fèi)過(guò)程中，正確認(rèn)識(shí)和妥善處理依法收費(fèi)、社會(huì)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三者之間的關(guān)系，既不能以有可能引發(fā)矛盾，影響穩(wěn)定、影響企業(yè)形象為由放棄依法催收電費(fèi)的責(zé)任，也不應(yīng)把停止供電作為催收電費(fèi)的唯一有效手段。
供電部門要優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，把"始于客戶需求，終于客戶滿意"作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為客戶想方設(shè)法解決問(wèn)題。如果說(shuō)，我們的職工在平時(shí)的工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得不夠好，用電戶繳納電費(fèi)的積極性就不會(huì)高，因此就出現(xiàn)手頭有錢就給，沒(méi)錢就先等一等的消極情緒。甚至，少數(shù)用電客戶因?qū)Σ糠洲r(nóng)電工有意見(jiàn)，借此機(jī)會(huì)，故意緩繳甚至拒繳電費(fèi)，故意跟我們供電職工找茬。因此，我們供電職工要把工作做得仔細(xì)扎實(shí)，秉公辦事，用電客戶遇到用電方面的困難時(shí)，要做到隨喊隨到。通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)，情感的溝通，才能讓廣大客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感，千方百計(jì)為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能，最大限度地滿足客戶對(duì)用電的需求，以情感人，促使電費(fèi)順利回收。
    總之，要加強(qiáng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，從制度上堵塞漏洞，避免因管理不善造成用電客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定，減小電費(fèi)回收的壓力，充分利用工作優(yōu)勢(shì)和各自業(yè)務(wù)渠道積極配合開展電費(fèi)回收工作。